“面試指南”是泰祺教育打造的管理類研究生入學(xué)面試指導(dǎo)專欄。泰祺面試教研組老師們會(huì)定期分享和提前面試及正常批復(fù)試相關(guān)的政策介紹、管理知識(shí)、熱點(diǎn)話題分析等干貨，也會(huì)不定期地發(fā)送學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐面試心得等面試相關(guān)內(nèi)容。歡迎您來(lái)到泰祺面試頻道，“面試指南”——助您面試過(guò)關(guān)。
本文作者：戴勁老師
泰祺教育面試教研組老師
在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，案例一般來(lái)源于某一個(gè)企業(yè)（產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)象）發(fā)展中經(jīng)歷的事件。案例的長(zhǎng)度一般為1一2頁(yè)A4紙的篇幅。當(dāng)然，高校為了適應(yīng)其院校自身特色和組面的規(guī)則，在案例的選材角度、長(zhǎng)短、問(wèn)題設(shè)置等方面還是會(huì)有一定的差別。
比如：
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有些學(xué)校的案例更接近于企業(yè)進(jìn)行職位招聘時(shí)的案例特點(diǎn)；
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有些學(xué)校在問(wèn)題設(shè)置上會(huì)傾向于社會(huì)責(zé)任等“務(wù)虛”的開(kāi)放式問(wèn)題；
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有些學(xué)校的案例長(zhǎng)度較長(zhǎng)，以考察學(xué)生的快速閱讀和捕捉信息的能力等。
組面采用的案例所涉及的知識(shí)面是非常廣的。比如：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、品牌建設(shè)、組織變革、銷售渠道、公關(guān)危機(jī)、績(jī)效考核、兼收并購(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。同時(shí)，在案例的時(shí)效性上學(xué)校也會(huì)兼顧典型性和新穎性。今天，我們將給大家重點(diǎn)分享一下，虛擬案例求解類真題與解讀。
（具體的組面規(guī)則，組面案例類別以及常用管理分析辦法，請(qǐng)出門(mén)左轉(zhuǎn)，看墨石老師的經(jīng)典總結(jié)：如何輕松搞定小組面試——組面真題解讀指南來(lái)了！）
舉個(gè)“栗子”
通過(guò)分析一個(gè)虛擬企業(yè)案例，參與者們要解決一個(gè)或若干個(gè)該企業(yè)所呈現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)難題。例如：
2019年某高校MBA提前面試
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論真題
朋友和一個(gè)小老板在路邊閑聊，這個(gè)小老板談及如今的生意，感慨頗多，他曾經(jīng)輝煌過(guò)，于蘭州拉面最紅的時(shí)候在鬧市口開(kāi)了家拉面館，日進(jìn)斗金，后來(lái)卻不做了，朋友心存疑慮地問(wèn)他為什么。
“現(xiàn)在的人賊呢！”老板說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏。”
“開(kāi)始的時(shí)候?yàn)榱苏{(diào)動(dòng)他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提成，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入也越多，這樣一來(lái)他就在每碗里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客”，“一碗面才四塊，本來(lái)就靠個(gè)薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門(mén)子?。?rdquo;
“后來(lái)看看這樣不行，錢(qián)全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無(wú)所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧？因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙](méi)關(guān)系。”
“但你猜怎么著？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！”“這是為什么？”朋友激動(dòng)的問(wèn)到，“牛肉的分量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢(qián)呢，他拿固定的工錢(qián)巴不得你天天沒(méi)客人才清閑呢！”
??！結(jié)果一個(gè)很好的項(xiàng)目因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè)。
【問(wèn)題討論】請(qǐng)根據(jù)自身管理經(jīng)驗(yàn)，討論“如果你是這家牛肉面老板，你會(huì)怎么做？”
首先，咱們要做個(gè)“正本清源”的共識(shí)：
很多同學(xué)總是認(rèn)為，既然是問(wèn)題就一定有一個(gè)正確的答案，事實(shí)上，商業(yè)世界都是非常復(fù)雜的，我們?cè)诓牧现蝎@得的信息又是極為有限的，如何能得出一個(gè)絕對(duì)正確的答案呢?
比如上面這個(gè)案例，面店開(kāi)多久了，每日的客流量具體是多少，拉面師傅每個(gè)月大概有多少收入，牛肉進(jìn)貨價(jià)是多少……這些信息案例中都沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明，所以我們無(wú)法做出最肯定的所謂“正確答案”。很多問(wèn)題只有時(shí)間能給我們答案，我們管理者要學(xué)會(huì)在有限的信息條件下，通過(guò)分析和歸納總結(jié)的能力，看到問(wèn)題的本質(zhì)，做出解決問(wèn)題的決策。
在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中，比起一個(gè)答案，老師在小組討論過(guò)程中，考察的更加重要的方面是你的思維方式、你的知識(shí)結(jié)構(gòu)、你對(duì)于經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注、你對(duì)待同伴的態(tài)度、你的影響力與領(lǐng)導(dǎo)力等。
另外，我們向考生推薦一種組面案例分析方法，考生可以選擇使用：
點(diǎn)、線、面——組面觀點(diǎn)提煉法：
第一步，對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行分析，即就事論事的分析。
例如：
√對(duì)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程分階段進(jìn)行總結(jié)，羅列出企業(yè)在不同發(fā)展階段的主要戰(zhàn)略，找出企業(yè)發(fā)展的總體方向；
√對(duì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理，分析在這些關(guān)鍵點(diǎn)上企業(yè)做法存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
√對(duì)企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，確定其當(dāng)前的戰(zhàn)略特點(diǎn)，并分析這些戰(zhàn)略特點(diǎn)是基于什么樣的外部環(huán)境而變化的；
√提出一定具體的戰(zhàn)術(shù)方案來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略。
這一步，是“點(diǎn)”的分析過(guò)程。
第二步，把案例中的問(wèn)題上升到一般規(guī)律的高度，體現(xiàn)分析對(duì)象由個(gè)性問(wèn)題到共性特征的變化。
√把企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題提煉為一種類型的問(wèn)題，描述這種問(wèn)題的解決關(guān)鍵和具體措施；
√把企業(yè)發(fā)展中遇到的多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行邏輯上的關(guān)聯(lián)，把種種問(wèn)題的表象進(jìn)行聯(lián)系，找出其中真正的瓶頸，之后對(duì)相應(yīng)的解決方案和措施進(jìn)行分析。
這一步是將“點(diǎn)”延伸成“線”的過(guò)程。
第三步，將一般規(guī)律或者問(wèn)題擴(kuò)展到和其他事物之間廣泛聯(lián)系的層面。
比如：
材料中企業(yè)的問(wèn)題，往往可以和其他同行業(yè)或者同類型、同區(qū)域的企業(yè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和類比，由于他們所處的環(huán)境有相似的一面，必然導(dǎo)致這樣的問(wèn)題是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的共性問(wèn)題，并進(jìn)一步提供解決的方案。這樣就從線擴(kuò)展到了面。
針對(duì)我們的真題案例，我們也來(lái)做個(gè)“點(diǎn)、線、面”分析：
“點(diǎn)”——這就是一個(gè)關(guān)于大師傅激勵(lì)的問(wèn)題?？梢栽O(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)機(jī)制，就是在定額約束下的銷量或利潤(rùn)累積獎(jiǎng)勵(lì)。
“線”——飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗以及制度規(guī)范，可以沒(méi)有書(shū)面東西，但老板必須心中有數(shù)才行。
“面”——任何工作除了要有監(jiān)督、控制，其余的事情都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。
點(diǎn)、線、面的分析思路足以應(yīng)對(duì)絕大多數(shù)的組面案例。但思路本身不是內(nèi)容，更不是分析?？忌匀恍枰Y(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、認(rèn)知與積累，最終順利完成小組面試。
本例中沒(méi)有一種好的辦法能一勞永逸地解決分配問(wèn)題，在這種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天有大量時(shí)間接觸，關(guān)系是否和諧非常重要。惟有靠小老板良好的個(gè)人魅力并善待下屬，才會(huì)讓大師傅內(nèi)心產(chǎn)生歸屬感及滿足感，積極工作努力為老板創(chuàng)造利潤(rùn)，到那時(shí)候牛肉的多少就不成麻煩了。
回答模板僅供參考：
通過(guò)以上的分析，拉面館老板應(yīng)借鑒以下方法來(lái)進(jìn)行管理：
1.底薪加提成，提高積極性；
2.不能把全線流程的權(quán)利都下放給大師傅，比如加牛肉；
3.建立有效的制度，包括獎(jiǎng)賞和懲罰，制度根據(jù)顧客的滿意程度和利潤(rùn)來(lái)建立；
4.大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應(yīng)該和老板的利潤(rùn)掛鉤，比如一碗面中老板利潤(rùn)的30%是大師傅的利潤(rùn)；
5.有效的溝通、激勵(lì)，平時(shí)給大師傅精神的獎(jiǎng)勵(lì)，讓大師傅認(rèn)為自己也是面館的主人。
寫(xiě)在最后
在小組面試的時(shí)候，一定要謹(jǐn)記：你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你們最后要形成一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)論，如果小組討論沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，整個(gè)小組討論就失敗了。所以，我們不要用辯論的態(tài)度去對(duì)待小組討論，更不要在討論時(shí)表現(xiàn)出很強(qiáng)的攻擊性。老師在這一環(huán)節(jié)，不僅會(huì)觀察大家的表達(dá)能力，分析能力，更重要的是考察大家的團(tuán)隊(duì)合作精神，如果你能為了團(tuán)隊(duì)作出必要的犧牲，這將是一個(gè)加分項(xiàng)。名校的小組討論環(huán)節(jié)，除了考察團(tuán)隊(duì)合作精神，還可能會(huì)關(guān)注你在團(tuán)隊(duì)中的影響力。
好了，本期的分享就到這兒？嗯，就到這！我是泰祺教育的戴勁（DJ老師），祝大家提面凱旋，旗開(kāi)得勝
。
